坚决抵制恶意投诉 保护商家合法权益

激发消费活力，共同营造牡丹区放心消费环境，保护消费者合法权益是市场监督管理部门的职责之一；但同样，坚决抵制恶意投诉，保护商家合法权益也是市场监督管理执法人员的责任和担当。
3月15日上午，牡丹区市场监督管理局康庄市场监督管理所一连接到4起同样的投诉，投诉人文立（化名）一天内连续4次投诉‘情怀’（化名）酒店。我们不禁要问，到底是多大的愤懑引起这样接连四次的投诉？

接到投诉后，片区执法人员迅速展开调查。原来是投诉人文立在3月14日晚上到“情怀”酒店花费483元就餐，在一道标价48元的“咸肉烧青”的菜品中发现猪肉里有猪毛，要求酒店给予餐费10倍赔偿。投诉人提供的该道菜品图片显示，菜品中猪毛属于猪肉毛囊里的。
片区执法人员到投诉人投诉的“情怀”酒店现场核查，该店环境整洁，进销货台账齐全，各种证照齐全，厨师严格按照操作规程制作菜品。并且，在投诉人文立提出异议后，酒店为息事宁人，当晚还给投诉人免费上了6瓶啤酒。投诉人不依不饶要求10倍餐费赔偿，酒店不予认同，最多给予500元权当免单。投诉人不同意，导致一天连续4次相同投诉。

经咨询专业人员，猪皮毛囊残存猪毛，属于蛋白质，对人体无害；从古至今的餐饮业对猪皮毛囊的残存猪毛都没有要求，是正常范围。这样的投诉其动机不言而喻。片区执法人员调查了事情的全部来龙去脉，对投诉人投诉不予支持，告诉商家：“只要我们操作规范，走正路，就不要怕任何歪风邪气，我们市场监督管理执法人员保护消费者合法权益的同时也坚决抵制恶意投诉，保护商家合法权益。商家没有错，就要挺起腰杆堂堂正正的经营，不需要赔偿的一分不能赔，不是我们的问题，免单更不必要。”我们市场监督管理执法人员头顶国徽就要肩扛正义！有了执法人员的正面支持，“情怀”酒店消除了畏难情绪，收起唯唯诺诺，决心勇敢面对。
加强食品安全监管，守护大众舌尖上的安全是市场监督管理执法人员的责任，但是对于吃毛求疵的消费者坚决不支持。营造良好市场秩序，创建大菏泽精神文明城市需要人人自觉弘扬社会正气。通讯员：李玉兰