牡丹区市场监督管理局康庄市场监管所：接诉即办不拖延 妥善化解消费纠纷

牡丹区市场监督管理局康庄市场监督管理所接诉即办不拖延，妥善化解消费纠纷，依法维护消费者合法权益，以实际行动践行市场监督管理人员的初心和使命。

康庄市场监管所辖区有康庄服装大市场、鲁西南建材市场、欧亚达家居市场及太原路便民市场，在这4个市场的醒目位置，都悬挂着消费者投诉举报电话。该所平时注重业务学习，每月都由区消费者投诉服务中心康庄分中心主任赵志坚带领所内工作人员一起将区局下发的处理投诉的成功案例结合辖区实际情况进行讨论、学习，不断增强工作人员处理各类投诉的能力。这里同志各个都是“金牌调解师”。

调解工作表面解决事，实际上是开解人，关键在于用心、细心、耐心。某日，该所接到一起服装调换方面的投诉。在调解的时候，经营者和投诉者双方正在气头上，情绪十分激动，双方各执一词、来回嚷嚷着拉锯，恨不得在各方面都得压倒对方，市场监管局工作人员是一句话也插不进去。工作人员李晓峰见状，只好劝阻：“咱们和气生财，冷静一下。”其他工作人员赶紧把双方拉开，分开做工作，变身当事人的“情绪垃圾桶”，劝说双方平息怒气、调整心态，客观地对纠纷解决方式作出合理的选择，在维护消费者合法权益的基础上，促成双方互谅互让。双方最终达成一致意见。

消费者投诉服务中心康庄分中心主任赵志坚认真研究消费者投诉案例

牡丹区市场监督管理局康庄市场监督管理所在处理“12345”政务服务热线转办问题、群众反映强烈的突出问题中，对问题清晰、承办单位职责明确的，抓紧落实解决；对属于共性、需联动长期解决的，拿出具体推进计划；对一时难以解决的，认真耐心做好相关解释工作，争取群众理解支持。2024年3月6号至6月上旬，共受理各类投诉160余起，办结率100%，挽回经济损失10万余元，增强了辖区群众消费信心，维护了市场经济秩序良性运转。