态度恶劣遭投诉  赔礼退款方罢休

牡丹区市场监督管理局康庄市场监督管理所最近处理的投诉案件中，有一起呼啦圈退货款赔礼道歉案件尤其让人深思。

4月中旬，投诉人在康庄服装市场一百货店购买的呼啦圈拆封后感觉实际货品与样品有差异，要求退货，与店家几次交涉，店家态度非常恶劣，拒不退货。理由是售卖前已经向对方说明要当面选好，拒不退换；更何况商品价格便宜，4件才100多元，这样的品质只能说与价格相符。包装样品与实际货品都会有出入，这都是事实。购买人多次交涉未果，对方态度又很恶劣，实在气不过，对商家进行了投诉。

康庄市场监管所接诉后，市场监管人员立即对此展开调查，在查明事实后，对经营者进行批评教育，督促商家无条件退货，并要求该经营者向投诉人进行赔礼道歉。按照消费者权益保护法相关条例，经营者不得以口头或者格式合同方式限制及取消消费者的权益，消费者对商品有知情权和选择权。和气才能生财，投诉人对此处理表示满意。通讯员:李玉兰